Para el registro, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento oficial de identidad, dirección domiciliaria, correo electrónico y teléfonos) los cuales podrán ser validados posteriormente.
El usuario inscrito en nuestra tienda online puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.
Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "clic" en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre, Apellidos, Email, Clave, Tipo de documento, Número de documento y Celular. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la web, así como nuestra Política de privacidad. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un correo y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de ES Retail Perú.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por ES Retail Perú, en la forma indicada en estos Términos y condiciones, y Protección de Datos Personales.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, ES Retail Perú informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:
En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que ES Retail Perú no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
Los establecimientos/plataformas afiliados(as) donde el cliente podrá realizar el pago de su cupón son los bancos BBVA Continental (Banca por Internet, Agencia, Agente Express y Agente KASNET), Banco de Crédito del Perú BCP (Banca por internet, Agencias BCP y Agente BCP), Scotiabank (Banca por Internet, Agencia y Cajeros Express), Interbank (Banca por Internet, Agencia, Cajeros Global Net, Tiendas y Money Market Interbank), Agencias Western Union y establecimientos afiliados a Pago Efectivo y Full Carga.
El pago en cuotas está disponible para todas las tarjetas de crédito.
Devolución extorno tarjetas:
Debes contactarse con nosotros a través del correo de atención al cliente: contactenos@esretail.com.pe, nuestra atención es de lunes a viernes de 9:00am – 6:00pm, nuestro tiempo de respuesta es máximo de 72 horas hábiles. Indicarnos que desea la devolución de dinero de la compra realizada. Le enviaremos un correo indicándole el proceso de devolución, donde se detalla lo siguiente:
Para proceder con la devolución de su dinero y la anulación de su pedido, es importante que tenga claro que la devolución la haremos de manera automática a través de nuestra plataforma de pago y le enviaremos el soporte de dicho reembolso, en un plazo de 72 horas, sin embargo, el tiempo de devolución o abono en su cuenta o tarjeta de crédito dependerá de su entidad bancaria.
Devolución pago efectivo:
Debes contactarse con nosotros a través del correo de atención al cliente: contactenos@esretail.com.pe, nuestra atención es de lunes a viernes de 9:00am – 6:00pm, nuestro tiempo de respuesta es máximo de 72 horas hábiles. Indicarnos que desea la devolución de dinero de la compra realizada. Le enviaremos un correo indicándole el proceso de devolución, donde se detalla lo siguiente:
Para proceder con la devolución de su dinero necesitaremos la información que a continuación se detalla:
El abono se realizará en un máximo de 30 días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil de recibida la información solicitada.
A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese a la sección Carrito de Compras” y le dé “click” al botón “Procesar Compra”, esta acción implica que el Usuario ha enviado a ES Retail una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de nuestra empresa.
En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que ES Retail valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a ES Retail, la misma le enviará un correo electrónico al Usuario indicando que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de ES Retail, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la solicitud de compra, ES Retail Perú deberá verificar lo siguiente:
La etapa de validación concluye con la emisión del correo de confirmación de pedido por parte de ES Retail
Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario. ES Retail se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
Concluida la validación, ES Retail contactará al usuario telefónicamente o, por correo electrónico o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que ES Retail concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, ES Retail podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de ES Retail, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la solicitud de compra no fuese posible, ES Retail dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito, débito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito, débito, que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada.
Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde el día posterior a la validación de la compra y el medio de pago utilizado, es decir desde la emisión del comprobante de compra, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo con el comprobante de compra de ES Retail, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta al momento de realizar la compra y el pago ya se encuentra confirmado, el cliente tendría que solicitar a ES Retail la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por ES Retail y los costos asociados a esta nueva dirección.
ES Retail no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales ES Retail o la empresa que contrate para el servicio de Courier no entregase el producto en la fecha acordada con el cliente.
En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente, ES Retail reprogramará la entrega una (1) vez más previo acuerdo con el cliente. En caso no se culmine el proceso de entrega en el segundo intento, por responsabilidad del cliente, el pedido retornará a nuestro Centro de Distribución, donde estará un lapso de 7 días hábiles. Si el cliente se comunica en ese lapso de tiempo, el envío se reprogramará nuevamente, adicionando los costos asociados en el nuevo envio. El cobro del por el primer envío a domicilio no se podrá devolver al cliente, ya que ES Retail cumplió con las visitas
Si el cliente solicita se le envíe a su domicilio deberá cubrir el costo de envío nuevamente.
De no tener una comunicación con el cliente en el tiempo mencionado, se procederá con la anulación de compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
La fecha estimada de entrega es referencial; es posible que el pedido llegue antes del día indicado. Agradecemos que el cliente esté atento a SMS y llamadas que pueda realizar la empresa de Courier, para coordinar las entregas.
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, ES Retail lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En este caso el cliente podrá contar con un saldo a favor o Nota de Crédito para futuras compras en ES Retail o solicitar el reembolso de su dinero correspondiente al método de pago utilizado.
ES Retail Perú podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso; caso contrario se informará a todos los clientes o clientes afectados sobre las modificaciones de información relevantes; la expedición de correo correspondiente a la compra de un producto no genera aceptación u obligación confirmatoria de una determinada transacción.
Actualmente no esta habilitada la opción de retiro en tienda, sólo se manejan dos tipos de entregas:
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.esretail.com.pe), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
En el supuesto negado que por un error o evento fuera del control de ES Retail, el precio correcto del producto sea más alto que el precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de los 7 días hábiles siguientes a la transacción para informarle este hecho, así como también indicarle el proceso que se realizara de acuerdo a la indicencia, si se trata de un precio cero (S./0,00), se precederá con la cancelación o anulación de la orden, ya que nuestro sistema no permite la facturación de prendas con valor cero, por no registrar una forma de pago, en caso de un precio con descuento que no correponde por fallas en el sistema, se procede con la de devolución del monto pagado y cancelación o anulación de la orden.
Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual son en moneda nacional, (S/.), y de igual manera los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. ES Retail Perú podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso
Las compras realizadas en www.esretail.com.pe están sujetas a disponibilidad de stock. En caso no haya stock del producto, se informará al cliente máximo en 7 días hábiles y se procederá a anular la compra.
Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en nuestra Política de cambio y devoluciones y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
ES Retail no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de la Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con www.esretail.com.pe. ES Retail Perú se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.
